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2018年度企業質量誠信報告

   

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1.報告編制規范........................................................................................................1

2.公司總經理致辭....................................................................................................1

3.公司簡介................................................................................................................1

質量誠信報告 ...............................................................................................................3

1.質量理念................................................................................................................3

2.質量管理................................................................................................................3

2.1成立質量管理領導小組  .................................................................................3

2.2 質量管理體系建立 ........................................................................................3

2.3 測量管理體系建立 ........................................................................................4

3.質量誠信................................................................................................................4

3.1質量誠信管理  .................................................................................................4

3.2質量文化建設  .................................................................................................4

4.質量管理基礎........................................................................................................5

4.1 質量檢驗方面管理 ........................................................................................5

4.2 過程質量控制 ................................................................................................5

4.3 定期召開質量例會,加快質量問題解決速度 ............................................6

5.產品質量責任........................................................................................................6

5.1產品質量承諾  .................................................................................................6

5.2產品售后服務  .................................................................................................7

5.3企業社會責任  .................................................................................................7

6.質量風險管理........................................................................................................8

6.1事前預防,做好生產前的準備工作  .............................................................8

6.2嚴格管控,將質量風險降到最小化  .............................................................8

6.3積極響應,及時處理質量投訴  .....................................................................9

報告結束語 ...................................................................................................................9

  

 

 

  

1.報告編制規范

《杭州中亞機械股份有限公司公布的質量信用報告》回顧了公司在質量管理、

產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于

本報告的披露內容,說明如下:

1)報告范圍

報告的組織范圍:杭州中亞機械股份有限公司

報告的時間范圍:20171月至201712

報告的發布周期:本報告為年度報告

2)報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信

息,定期公布,以接受社會的監督指導。

2.公司總經理致辭

尊敬的政府質量監督部門、各界朋友及同仁:

杭州中亞機械股份有限公司衷心感謝社會各界廣大客戶及相關方的厚愛、支

持與合作!

公司擁有先進的生產工藝和設備,建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后

服務體系,致力于發展成為與國際同步乃至領先的,以先進技術為核心的智能包

裝裝備制造商。

公司始終本著創領行業潮流,成就百年企業的企業愿景,堅持誠信、

創新、嚴謹、高效、和諧的企業精神,秉承為液態食品行業提供智能包裝機

械系統解決方案的使命。

近幾年公司的發展,得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助,得到了

各客戶及相關方的支持,在此,我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司

發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意!

3.公司簡介

杭州中亞機械股份有限公司位于杭州市拱墅區。成立于 1992 , 是一家集

研發、制造和服務于一體的液態食品智能包裝裝備企業,利用自動化控制、計算

機信息管理和人工智能技術,完成從制胚、吹瓶、流體混合、灌裝、封口、分揀、

整理、復雜包裝輸送等全流程液態食品智能包裝,用于替代傳統機械復雜程度較

高的場合,2016526日在深圳證券交易所創業板上市(股票代碼300512),

走向資本市場。

公司是高新技術企業、浙江省企業技術中心、浙江省創新型試點企業、浙江

省專利示范企業、浙江省名牌產品、浙江省標準創新型企業、浙江省著名商標、

浙江省綠色企業、浙江省突出貢獻企業、浙江省科技型中小企業、中國包裝龍頭

企業、中華全國工商業聯合會科技創新企業、中國液態食品機械行業十強

業、中國輕工業百強企業、中國食品和包裝機械十大貢獻企業、乳品包裝機械行

業唯一獲得國家質量監督檢驗檢疫總局授予的中國名牌產品等。

公司以創新驅動發展為戰略,以市場為導向積極推進企業自主創新,經過二

十七年的投入和發展,構建了良好的技術創新體系,公司目前擁有員工 726 人,

其中企業從事研發和科技人員136人,占企業職工總數的19%。

公司先后通過 ISO9001 質量管理體系認證、ISO14001 環境管理體系認證、

ISO10012測量管理體系認證、ISO18001職業健康安全管理體系認證、GB/T29490

知識產權管理體系認證和國家AAA級標準化良好行為評定。

公司在質量管理上,建立了較為完善的質量管理體系,特別強調質管部在生

產過程中舉足輕重的作用,產品質量管理嚴格按照ISO9001要求,責任明確,措

施到位。制定《產品質量檢驗管理規定》、《關于推行首席質量官試行辦法》、《質

管部員工培訓管理規程》等確保質量的制度,經過不斷的調整生產工藝,其產品

質量遠遠高于同類產品。

在售后服務方面,公司建立對顧客需求的快速響應機制,成立售后服務中心,

設置服務熱線電話及時受理用戶反饋的問題。并承諾責任部門 4 小時響應,24

小時內給出解決方案并與客戶確認,常規問題 72 小時內解決完畢。對于要求提

供整線解決方案的客戶,公司采用駐廠服務,派駐工程師駐廠,實行24小時

工作制,設備出現問題由駐廠人員協調解決,目前公司為伊利、蒙牛、光明均派

遣駐廠工程師。

高層領導致力于營造守法重德的環境,嚴格遵守國家的法律法規,堅持誠信

經營,依法及時足額繳納各項稅款;連續3年榮獲納稅信用等級AAA級企業、

浙江省AA級守合同重信用企業等稱號。

  

質量誠信報告

1.質量理念

中亞機械始終堅持質量以標準法規為準則、實施以全員參與為前提、服務

以顧客滿意為宗旨、改進以提高業績為目標的質量管理基本方針,是公司生產

發展的宗旨和方向。

2.質量管理

2.1成立質量管理領導小組

公司積極開展質量工作,成立質量管理領導小組,由總經理任小組組長。并

設立質管部,保證全過程質量統一管理,統一規劃、統一安排,從而實現科學管

理,達到提高產品質量的目的。

在首席質量官的的帶領下,公司目前質管部20人,其中2人首席質量官、2

人質量工程師。并且公司每年有計劃的引進人才或者從內部挑選重點培養,不斷

充實質量管理團隊。

2.2 質量管理體系建立

質量是企業的生命,公司始終把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理

工作中,高瞻遠矚,制定了切合企業實際發展的質量方針和質量目標。以細致出

精品、以專業鑄品質,永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值滿意。公司通過了

ISO9001質量管理體系的認證。公司高層領導關注顧客、重視產品質量和質量體

系的保持、完善,員工的質量意識普遍較高。公司高度關注基礎設施的建設,每

年投入資金購置生產和檢測設備及對相關設施進行改造;同時,推進人力資源工

作,招聘專業技術人員,充實產品研發、工藝和質量管理力量,大大增強了研發、

質量的保證能力。滿足公司經營、生產的需求。在日常的實際工作中,對質量體

系的不斷進行完善、更新和改進,認真組織和部署好質量體系年度的內審和管理

評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對質量體系實施持續改

進,保證公司質量管理體系運行的充分性和有效性,從而保證了產品的質量持續

提高。

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2.3 測量管理體系建立

公司建立了一套全面的測量管理規章制度,并通過了 ISO10012 測量管理體

系認證。從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗

等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理,建立了一整套管理文件和控制方法,

購置了各種精密的檢測、測量分析設備,大幅提高了產品的檢驗能力,為產品質

量的穩定提高提供了保證。

3.質量誠信

3.1質量誠信管理

作為一個企業,持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。寧波新容的產

品之所以具有良好的口碑,經得起時間的考量,完全得力于公司誠信經營。多年

來,公司一直本著對客戶、對員工的高度責任感進行生產經營。從管理層到一線

員工,始終堅持以產品質量為先,視質量為企業的生命,從設計開發、采購、生

產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準或國際標準及相關法

律法規要求執行,實現從設計開發-采購-生產-售后,全過程的跟蹤監測及管理,

以便為顧客提供滿足需求與期望的產品。

公司通過教育培訓、發放《員工手冊》、宣傳欄、微信等形式向全體員工宣

傳企業的愿景、使命、核心價值觀。

3.2質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量管理方面追求的宗

旨、觀念和道德行為準則的綜合體現?,F代企業的核心競爭力從過去的產品和服

務,已轉到優秀的企業文化上。

公司在企業內形成了人人關心質量,創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通

過了廣泛開展生動活潑的質量活動,加速轉變全體員工的陳舊質量觀念,增強員

工的競爭意識和責任感,在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神,追求滿足客戶的要求。

員工在自己的崗位上,時刻警示自己,產品實現的整個環節設計開發、采購、生

產、檢驗、售后服務,你的每一步操作和決定都直接影響到產品的質量,影響到

產品的市場信譽,所以,對產品質量的控制和持續提高,已成為員工的自覺意識。

質量意識的提高,使全員參與質量管理熱情高漲。公司在質量文化的建設上,除

了做好文件管理、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教

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育培訓工作。根據各崗位的員工需求,每年制定詳細的員工培訓計劃并組織實施,

部門根據需要提出培訓申請。培訓的方式多種多樣,不斷更新知識、拓展能力,

緊跟不斷發展變化的社會與市場,同時對培訓效果進行有效性評估。

另外,公司除了外聘或引進`一些人才外,更注重從內部發現和培養人才,

敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才,即看文憑,又看水平,并注意新老

結合,以老帶新,保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培育,公司現有的管理

和技術隊伍分明,關鍵崗位形成了良好的梯隊,奠定了質量管理良性發展的人員

基礎。

4.質量管理基礎

4.1 質量檢驗方面管理

公司建立了監視和測量設備檔案,并整理分類管理。管理的關鍵內容是:

行校準或檢查,以便檢測數據的有效溯源,持續維持設備良好運行與準確度。針

對不同種類、型號的測量工具,管理者還會制定相應的保養計劃,并落實到人以

保持該工具應有的技術狀態。定期對維護情況進行監督檢查,重要的設備對其運

行情況進行記錄,以便定期對其工作狀態作整體評價,設備的使用人員必須經過

專業培訓,考核合格后方可上崗。質量檢驗人員還定期交流在檢測中遇到的各種

問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高管理水平及工作質量,達到企業質

量零缺陷的目標要求。

采購方面,公司外購零部件實行嚴格的檢驗入庫制度,對采購數量大的標準

零部件,采用抽檢方式;對外協零件實行逐個、單件檢測。公司還建立了合格供

應商數據庫,動態管理合格供應商名單,對新建立采購關系的供應商,經過樣品

檢測、試用,評審合格后方可批量供貨。公司定期對供應商進行內部評價,對交

貨不及時或質量不合格的供應商進行淘汰。

4.2 過程質量控制

公司制定了覆蓋了零件加工、設備總裝、調試、入庫全過程的管理制度,對

生產過程中的每一道工序都進行嚴格的控制,以保證只有合格品才能進入下一道

工序。公司特別注重零件加工環節的各個步驟和工序的質量控制,采用首檢、巡

檢和終檢的標準方式保障了每道工序的啟動、過程和結果的質量,并對重要的零

部件采取每個零件每道工序全面檢驗的方式保證質量。對零件加工過程中產生的

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不合格產品,實行隔離并組織研究人員會診,產品符合要求方可驗收入庫,否則

予以報廢。裝配完成后,要進行全面的調試、檢驗,并記錄存檔,確保產品指標

符合合同約定要求。

4.3 定期召開質量例會,加快質量問題解決速度

公司定期召開質量會議,深入開展質量振興活動,發現質量問題時,積極受

理、提高辦事效率、縮短解決期限。明確各崗位的質量規范、質量責任,實行

量否決權并認真考核,把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰

的重要依據,發動職工積極參加質量管理活動。

5.產品質量責任

5.1產品質量承諾

質量誠信承諾:

公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:

1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規

范,提高質量誠信意識,并做好相關記錄;結合員工的崗位職責落實質量誠信責

任,形成質量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業質量誠信建設。

2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗

人員;對原材料和外購、外協件進行嚴格的檢驗或驗證,并按規定保存相關的檢

驗或驗證記錄;配備的出廠檢驗設備,按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量

檢驗,確保不合格產品不出廠,并按規定保存產品出廠檢驗記錄;對在用的檢驗

檢測設備定期進行檢定或校準,確保檢驗檢測設備符合要求。

3、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明;建立顧客檔案;建立售

后服務網絡,在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題,妥善處

理顧客對產品質量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開展顧客滿意度調查,了解

顧客需求,持續改進質量。

4、對涉及人體健康和人身、財產安全的產品,建立有效的追溯制度。對出

現產品質量事故,必須及時妥善處理,并追究相關責任人的責任。

5、開展標識、明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、

質量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

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5.2產品售后服務

公司建立對顧客需求的快速響應機制,成立售后服務中心,設置服務熱線電

話及時受理用戶反饋的問題。并承諾責任部門 4 小時響應,24 小時內給出解決

方案并與客戶確認,常規問題72小時內解決完畢。

對于要求提供整線解決方案的客戶,公司采用駐廠服務,派駐工程師駐

廠,實行 24 小時工作制,設備出現問題由駐廠人員協調解決,確保服務及時。

目前公司為伊利、蒙牛、光明等派遣駐廠工程師。

5.3企業社會責任

5.3.1安全管理

為保證安全生產投入的有效實施,公司成立安全生產領導小組,實行分層負

責分層管理的安全生產管理崗位責任制度,簽署安全生產責任書、組織安全培訓、

配備消防安全設備、定期進行安全大檢查、制定應急預案、執行安全三同時

等。公司建立各職能部門及各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規章制度:

1)安全生產檢查制度;(2)職業健康安全教育培訓制度;(3)安全生產考核

獎懲制度;(4)工傷事故管理制度;(5)安全防護設備設施管理制度;(6)生產

現場安全管理制度;(7)電氣安全管理制度;(8)個人防護用品發放管理制度;

9)安全生產投入保障制度;(10)安全生產例會制度;(11)消防安全管理制

度。  同時,公司設立安全生產專項費用臺帳,做到??顚S?。依法參加工傷社

會保險,為從業人員交納工傷保險費,為從業人員提供符合國家標準或行業標準

的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業人員培訓教育。工

傷事故統計報告中的工傷事故按四不放過的原則進行處理。公司建立健全了

崗位安全操作規程,對各崗位操作人員進行了安全操作規程的培訓。

公司本著安全第一,預防為主,持續發展的職業健康安全方針,充分依

靠科學管理,堅持以安全第一,預防為主,不斷改進管理體系的有效性,最大限

度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全

及公司財產的損害,努力提高公司管理水平。

5.3.2環境保護

在日常管理中,識別了適用的環境法律法規進行評價,并嚴格貫徹執行國家、

省、市的環保相關法律法規。主要污染物為生活污水,公司每年委托第三方檢測

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機構對公司產生的污水、廠界噪聲及廠內粉塵排放進行檢測,檢測結果均符合相

關標準,無超標排放現象。公司生產過程中產生的固廢,均委托有資質的企業進

行回收處置,無污染環境事件發生。公司積極響應國家號召,節約資源,推行清

潔生產,減少污染物排放。

6.質量風險管理

6.1事前預防,做好生產前的準備工作

凡事預則立,不預則廢。在產品正式投產前,必須做好一整套基礎工作。

1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進行評審,以確定公司的產

能能否達標,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質量,能否滿足客戶需求,

能否經過測試。

2.每分訂單生產前,都對產品結構、款式、規格、材料性能、制造工藝等進

行研討,以確定技術能否達到,生產是否有風險,質量問題能否掌控等。

6.2嚴格管控,將質量風險降到最小化

做好產品質量管控,堅持從設計開發-原材料采購-生產-檢驗的全方位監管,將

質量風險降到最低。

1.設計開發階段。公司始終堅持產品的質量是設計出來的。按照《設計和開

發控制程序》,努力做好產品立項、設計評審、設計驗證、產品故障模式分析的

工作。根據設計要求,在試制過程中,發現質量問題,攻克質量難關,找出質量

問題易發點。

2.產品生產環節。高質量的產品是依靠標準規范的生產來實現的。公司秉承

第一次就把事情做好的生產理念,堅持三不原則。公司根據技術文件制

定了各工序的作業指導書,每名操作工嚴格按技術文件和作業指導書操作,并始

終堅持全面質量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度,確保生

產環節的質量保證。

3.質量檢驗階段。質量檢驗是產品高質量的最終保障。建立了進料檢驗-

成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環節,每個環節按照檢驗標準執行。

4、產品質量控制。對生產過程的各關鍵工序設立質量控制點,在工藝文件

中,明確對質量控制點進行項目內容、控制手段等的確定,并由技術人員定期進

行執行情況的檢查。

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6.3積極響應,及時處理質量投訴

1.為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,提高顧客滿意度,公

司依據 ISO9001 質量管理體系要求,建立了《售后服務報修與投訴處理標準》。

投訴處理流程為:業務收到可能是產品投訴的信息時,應立即對信息進行評審或

評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫入到投訴記錄當中;確定信息是

否構成一個產品投訴,如果信息并不能構成產品投訴,則不需要進一步的措施;

把投訴的詳細情況寫入記錄中;調查產品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應

進行調查,以確定是否已發生了不合格,以及與該投訴相關的糾正/糾正措施是

否恰當。

2.公司每年一次對顧客滿意度進行問卷調查,調查內容包括產品質量、交貨

期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后對數

據進行統計分析,以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目

標。

報告結束語

質量是企業生存之根本,質量水平的高低體現企業綜合實力,企業要在激烈

的市場競爭中立于不敗之地,就要狠抓質量,不斷提升質量管理水平。

杭州中亞機械股份有限公司始終堅持質量是企業的生命,質量是品牌的基

的宗旨,以創新推動技術進步為前提,以實施精益生產、確保優質高效為關

鍵,以建立先進管理方法和檢測系統為品質保障,從而建立一個高效的質量管理

系統,樹立全員質量觀念。在質量管理過程中,樹立新的質量觀念,嚴格把控質

量關,推進質量文化建設,做好質量宣傳工作,提高員工質量意識,堅持不接

收不良品、不制造不良品、不流出不良品的原則,為浙江制造國內領先、

國際一流的目標持續努力。

2018115

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